CX Operation Manager

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경력 1년 이상

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테크타카

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* To Keep the World in Motion *

테크타카는 이커머스 물류 자동화 플랫폼 ARGO를 운영합니다. 수요예측부터 주문·재고·출고·배송까지 이어지는 과정을 하나의 시스템으로 통합했습니다.

소프트웨어 개발과 물류센터 운영을 함께 하고 있어, 현장에서 확인한 문제를 제품에 반영하는 주기가 짧습니다. Google, Amazon, UPS, Coupang 등에서 물류 실무를 경험한 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있으며, 물류 운영과 제품 개발이 한 조직 안에 있습니다.

2020년 5월 설립. 아마존과 쿠팡에서 개발 경험을 쌓은 양수영 대표가 창업했습니다.
2021년 1월 ARGO를 정식 런칭하고 자체 물류센터 운영을 시작했습니다.
2022년부터 이커머스 전 과정을 통합해 운영하고 있습니다.
현재 김포·안성·부발에서 풀필먼트 센터를 직접 운영합니다. (테크타카로지스틱스)

설립 이후 지속적으로 투자를 유치하고 있으며, 포브스 아시아 '100대 유망기업'에 선정되었습니다.

글로벌 물류 인프라 확장에 속도를 내고 있습니다. 국내에서는 Naver Fulfillment Alliance(NFA) 파트너로 참여하고 있으며, 틱톡샵·큐텐·쇼피파이·네이버 스마트스토어 등 600여 개 이커머스 채널과 연동되어 있습니다. 미국에서는 LA에 풀필먼트센터 두 곳을 운영하면서 2025년 아마존 SPN(Service Provider Network) 사업자로 선정되었고, 일본에서는 2025년 8월 도쿄 법인을 설립해 K뷰티·패션 역직구 물류를 지원하고 있습니다.

[주요뉴스]

포지션 소개

CX Operation Manager 포지션은 화주의 문의에 응대하는 데서 그치지 않고, 주도적으로 문제점을 찾아 이를 통해 쌓은 상담 지표를 관리하며, 상담 데이터를 기반으로 문제를 찾아 해결합니다.

이런 사람을 찾습니다

고객의 말 뒤에 있는 진짜 문제를 읽고, 지표기반으로 자신의 상담을 스스로 점검하며, 정답이 없는 상황에서도 원인을 끝까지 파고들어 스스로 답을 만들어내는 사람을 찾습니다.

주요업무

1.다양한 채널의 화주 CS 응대 및 SOP 기반 케이스 처리

풀필먼트 플랫폼(ARGO) 프로세스 안내 및 문제 해결
상담 가이드, 운영 매뉴얼, SOP 등 주요 문서를 체계적으로 작성하고 최신화하여 정책과 지침이 현장에서 일관되게 적용될 수 있도록 지원

2.지표 기반 상담 품질 관리 및 개선안 제안

FR·LT 등 지표로 자신의 상담을 정기 점검, 카테고리별 문의량·리드타임 모니터링
VOC 및 운영 데이터를 분석하여 고객 불편 요인과 운영 리스크를 진단하고 개선안으로 제안

3.다부서 협업을 통한 프로세스 개선 참여

유관 부서와 협업하여 정책과 운영 기준을 실제 현장에 적용하고, 적용 결과를 점검하며 지속적으로 개선
다부서 협업이 필요한 케이스를 발굴하여 Innovation Team 팀에 개선점 제시

자격요건

CS 경력 1년 이상(B2B·B2C 무관)
업무 우선순위를 스스로 정하고 선제적으로 대응하는 분
FR·LT 등 상담 지표를 바탕으로 개선점을 찾는 분
문제의 원인을 파악하고 실질적인 해결책을 실행하는 분
필요한 업무와 개선 과제를 주도적으로 발굴한 경험이 있는 분
VOC 분석을 통해 정책이나 프로세스를 개선한 경험이 있는 분
고객 및 유관 부서에 필요한 정보를 정확하고 명확하게 전달할 수 있는 분
응대 이력, 트러블슈팅, FAQ 등 고객 사례를 문서화한 경험이 있는 분

우대사항

이커머스/물류/풀필먼트 도메인 CS 경험 (입출고, 반품교환, 정산, 배송사 협업 등)
정산·비용 데이터를 다뤄본 경험
응대 SOP/FAQ 작성 경험
해외 고객(CS) 대응 경험
팀의 성과를 위해 자신의 역할 이상으로 기여하고자 하는 의지
정책, 상담 가이드, SOP, 운영 매뉴얼 등의 초기 설계 또는 전면 리뉴얼 경험
Confluence, Jira, 채널톡 등 협업 도구 활용 능력
다양한 이해관계와 업무 흐름을 고려한 명확한 우선순위 설정 및 관리 능력

혜택 및 복지

테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다.

# 근무 환경 및 문화

자율 출퇴근제 운영 (7시~10시 사이 자율 출근)
자유로운 휴가 사용 (연차/반차/반반차 제도 운영)
주 1회 선택적 재택근무 & 연 5일 워케이션 제도 운영
팀 협업 강화를 위한 운영비 지원
업무 장비 지원 (Macbook Pro, 32인치 4K 모니터 등 최신 장비 제공)
야근 시 식대 13,000원 및 택시 지원

# 보상 및 복지

연 1회 30만원 패키지 건강검진&유급휴가 지원
명절(설/추석) 백화점 상품권 지급
단체상해보험 가입 지원
경조금 및 경조휴가 지급
역량 강화를 위한 도서 구매 지원

근무형태

정규직 (수습기간 3개월, 급여 100%)

채용전형

서류전형→직무 인터뷰→리더십 인터뷰→처우협의→최종합격

단계 및 순서는 직무·상황에 따라 조정될 수 있습니다.

※ 구체적인 본인 작업 기여도를 포함한 PDF 혹은 URL 제출

※ 처우협의와 입사일은 최종 합격 이후 개별적으로 협의하고 있습니다.

※ 채용단계에서 제공한 내용이 사실과 다르거나 증빙이 불가할 경우, 합격이 취소되거나 전형 상의 불이익을 받을 수 있습니다.

테크타카
대한민국 서울특별시 서초구 강남대로53길 8, 5층 테크타카

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